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2016-07-05

你是否怀念曾一起陪你放学回家的小伙伴?

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手只一点,幸福回家❤
2016年又走过了半程,各家公司纷纷晒出半年度业绩,碧桂园也以1284亿的销售额稳坐三甲。小编身在碧桂园也为这亮眼的“期中考”成绩感到小激动和小自豪。然而,又有另一种欣慰——甚至更多的是一种责任——涌上心头:这1284亿的背后,更代表着数万名新业主、乃至数万户家庭对碧桂园的支持与信任!于是,收楼时让业主们“幸福回家”,成为了碧桂园客服人最真挚承诺。
幸福
回家
的承诺,并不只是一个结果,更在于与每一位准业主彼此交心的过程。大家小时候也许都有过放学回家的经历:一个人回家,总觉得这是一段很漫长的路;而哪怕只与一位同学结伴而归,有说有笑,回家的路程便总是显得那么短暂。

同样的,碧桂园客服人愿做与准业主结伴而行的好朋友——在等待收楼的悠长时日,我们陪您一同憧憬,一同走过。碧桂园客户关系管理中心在客户签约认购成为准业主的那刻起,便与之相识相伴。在盼望收楼的漫漫等待中,客服将用心与准业主交朋友,邀请准业主再一次深入了解碧桂园五星级家的方方面面,并倾听大家的反馈与心声,直到最终幸福收楼,安心入住。

究竟“幸福回家”的准业主关怀都有哪些亮点,在这里小编还自创了一首打油诗:
首周回访交朋友,设计讲师露真情。
熟盘品鉴惹遐想,建筑工法技艺精。
装修部品心思密,预约收楼验五星。
家俬钜惠欢乐节,维修响应快又灵。
智慧新居齐打造,幸福回家喜相迎。
先不论写诗水平如何,小编还是来跟大家一起细细鉴赏一番吧o(∩_∩)o

1
首周回访交朋友
在客户完成签约认购成为准业主后的一周内,碧桂园客服同事便会对其进行电话回访,主动与准业主交朋友,接手后续的服务工作。有了客服做纽带,准业主与他们的新家心心相印,从此不再孤单。
2、设计讲师露真情
从今年开始,客服团队邀请到了碧桂园资深的设计师同事,让他们从幕后走向台前。在楼盘签约后首月前后的时段,设计师会与准业主们进行面对面的交流,这也是设计者与最终使用者最直接的对话。其实,每一幢作品的诞生,既有设计师的别具匠心,也凝聚了无数业主需求与反馈。好房子不仅是卖得好,更是在它的设计初期便于业主们深深的契合。设计师面对面,在深入介绍产品的建筑之美、人性之美以及装饰之美的同时,也在印证着碧桂园的设计团队与广大准业主对于精致产品需求的心有灵犀。
3、熟盘品鉴惹遐想
“买了房子要一两年才能入住,未来的小区到底长啥样?”有很多准业主会有这样的疑问。现在好了,在楼盘签约第3、4个月左右,客服将组织新楼盘的准业主去参观临近的碧桂园成熟大盘,领略碧桂园的纯熟社区、优美的园林配套、高端的物业服务、劳斯莱斯级别的匠心产品……碧桂园有300多个楼盘(还在持续扩展~~)遍布全国几乎所有省市,欢迎准业主们时常去周围的碧桂园串串门,很快你也会有属于自己的一套五星级的家。
4、建筑工法技艺精
房子质量究竟如何?这也许是所有准业主最关心的问题。如今,碧桂园集团所有的项目都会进行工地开放日的活动,客服同事也会邀约组织准业主来到工地现场亲眼见证工程品质。及时无法来到现场的准业主,也可以通过“碧桂园凤凰会”微信服务号以及各个区域的客服微信平台了解到实时的工程进展情况,所有线上线下准业主提出的意见与建议,客服团队都将记录下来,并督促项目部门进行改善,确保交付前趋近零瑕疵。
5、装修部品心思密
碧桂园现在也都是精装修交付了,那精装质量到底怎么样啊?为了让准业主了解碧桂园的精装修工艺,客服团队也将组织准业主去到精装部品部件的供应商处参观,体验精装交付木地板、门窗、橱柜等生产流程,感受现代化的生产技术和工艺,亲临所见,才更放心。
6、预约收楼验五星
新房初长成,见一面可好?在正式交付前,客服也将邀约准业主前来进行房屋的预验收。你不会验房?没关系,客服验房师将手把手教你如何验房,发现房屋可能存在的瑕疵。在碧桂园,确定一个房间是否可以交付,不是客服自己说“验收合格”,而是准业主提出的改善性建议都得到认可的解决,并在清单上签字。我们不怕发现瑕疵,我们只想在业主正式收楼时,能真正入住五星级的家。
8、家俬钜惠欢乐节
双十一到双十二,我们不侵权天猫注册过的商标,但我们同样也要贡献实实在在的优惠。期间,客服将联动碧桂园家居、家装等子公司,为即将入住的准业主打造“家俬钜惠欢乐节”,努力为业主提供一站式入住配套服务,解决业主收楼到入住的家居配套烦恼。
9、维修响应快又灵
纯手工打造的房子,难免还是会在业主入住后发现小瑕疵。刚入住的“老朋友”遇到困难,客服将第一时间组织维修队伍,“小问题不过夜,抢时间促改善”,及时为业主排忧解难。
9、智慧新居齐打造
森林城市?原来你们都听说了!新加坡旁森林城市,碧桂园正在倾力打造未来智慧城市的榜样。为了能让国内的业主同步体验到色绿人居的新科技理念,碧桂园客服也在持续与内部子公司及外部商家合作,让业主在家中也能体验到智能家居所带来的舒适、便捷与安全。当然,想享受东南亚温柔怡人的海风,免税的购物环境,同时具备完善的医疗保障和优质的国际学校资源,这一切都值得让您再一次成为碧桂园森林城市的业主!o(∩_∩)o 


10、幸福回家喜相迎
俗话说,一回生,二回熟。而碧桂园的客服人更是从客户成为准业主的那一刻起便一直相伴,直到他们入住新居。无论是线下的交流体验,还是线上的问答互动,都让彼此成为了“老哥们儿”。于是,正式交楼的时候,盛大的排场反而稍显客套与生分了。此时,更像是老朋友再次相聚,恭迎乔迁入伙,大家围绕着新家追溯回忆着相识、相知、相信、相伴……
幸福回家,正此时。
 
这诗已经解读完了。比起某些开发商只在交付时大张旗鼓地讲排场,碧桂园从头至尾地关怀与陪伴才是细水长流。不仅如此,在彼此的沟通与交流中,我们也更多地了解到准业主的心声:
让设计师亲自与业主交流过,才能印证及修正自己设计好房子的想法;
让工程师亲眼见过准业主如何在意自己的房子,施工的时候就更有责任心;
让供应商亲自为准业主介绍精装部品部件生产流程,出品的时候就懂得更加严谨。
反过来,准业主也更加了解碧桂园是一家怎样的企业,他们所买到的产品及服务更是物超所值。

“我到家了。明天放学我们还一起回家,好吗?”

幸福回家。一个五星级的家。

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